常見問題
首頁/常見問題
◆門市資訊
◆資費方案
◆車輛使用
◆預約
◆保險
◆其他
門市資訊
Q門市經營時間
A:中午12:00~晚上09:00
Q:非營業時間遇到問題該怎麼辦?
A:歡迎透過粉絲專業或是LINE私訊客服
Q:是否有甲租乙還的服務?
A:目前還未有，門市擴展會陸續完善相關服務。
Q:哪裡可以知道租車地點?
A:點擊「聯絡」了解詳情。
Q:是否有任何折價方案?
A:如欲知活動或折扣方案，可到濬翊租賃的粉絲專頁或是官方LINE了解。
Q:費用方式怎麼算?
A:每個方案費用皆不同。
Q:換電池是否額外付費?
A:於濬翊租車期間，租金已含換電池費用，可以無限次數換電池。
◆注意各方案有規範騎乘公里數，超出公里數則需額外加收費用
Q:沒在預定還車時間還車，會如何呢?
A:顧客如未在指定時間內還車，可以撥打門市電話告知，門市人員也會主動打電
話詢問原因喔!
Q:有提供那些付費及支付方式?
A:目前有提供現金及信用卡服務。
Q:租機車需要押金嗎?
A:無須押金。
Q:預約需要先付款嗎?
A:無須先付款。
Q:機車騎乘跨縣市後，是否會有額外費用產生?
A:如租賃期間超出該縣市，會造成車輛耗損及里程上嚴重超標，會以一天
1000~2000不等的費用計算。
車輛使用
Q:機車有提供那些配件?
A:安全帽一頂以及騎乘過程中所有換取的電池，皆無須額額外付費！
Q:儀錶板顯示電池沒電了，怎麼辦?
A:我們都會建議顧客租車期間，儀表板的電池顯示兩格時，可以找就近的換
電站換電池，避免電量過低，而可能產生車輛發不動之情形。
◆電量低於1格時，才開始前行至換電站，這時車輛會以最低速行駛。
Q:機車無法發動，儀表板出現橘色驚嘆號時，怎麼辦?
A:不能發動可能的原因:
1.側腳架沒踢起來，需要解鎖在確認
2.坐墊沒關好，需要解鎖在確認
3.後輪再做動，需要解鎖在確認
4.電池換電時沒放好，請拿出來，兩顆電池互換，慢慢放回電池座。
5.長租顧客租賃期間，如果機車久沒發動，會進入待命模式，須長按GO鍵
5秒直到儀表板出現驚嘆號。
◆如以上皆無法發動，請洽客服人員
Q:機車停在路邊，被偷或不見了，怎麼辦?
A:請立即洽詢客服。▲電動機車皆有GPS系統
Q:違停被拖吊怎麼辦?
A:會先行提供顧客另一台車輛，但因牽涉罰換緩費用問題，所以還車時顧客 需額外支付此筆費用。
Q:鑰匙遺失或放在車廂內怎麼辦?
A:基本上租車當下，門市一定會告知鑰匙的重要性跟須注意事項，如遇
到此問題，請立即洽尋客服，門市人員會盡快到場處理。
Q:車輛損傷如何判定?
A:此會依據《外觀標準對照表》(圖表於下方)，並於還車時由門市人員先
巡視車輛外觀，如無問題即完成此次租還車服務；如有損傷會先行知會客戶，
並事後經由第三方維修廠的判定來跟顧客求償。
Q:「GOGORO」滿電可騎多少公里?
A: gogoro電量依換電的電池不同而不同，但滿電的電池大致可騎乘65~80
公里之間。◆聽說網上有車主拿到90公里以上，如顧客你拿到此電池，那你一定是超幸運的！
Q:「GOGORO」可以爬山嗎?
A:可以！基本上按gogoro官方說法，以40km/能爬上17度的坡，像九份
、陽明山之類的都是沒問題的。但上坡前建議再換一次電池再上山，
而gogoro有回充功能，所以下坡時必較不需要擔心，但上下山途中
還是要隨時注意電量。
Q:「GOGORO」的車廂和腳踏區是否放得下行李箱?
A:車廂內是圓弧式設計，可放置背包但無法放置行李箱；前腳踏區則最多能
放置最多25CM寬的行李箱或背包。
A:基本上「gogoro」關閉都須經過解鎖與上鎖模式
◆如你的車是發動狀態(馬達啟動)，可煞車+Go鍵回到解鎖模式(儀錶板亮)，在感應卡片即可關閉(儀錶板沒亮)
資費方案
Q:是否有任何折價方案?
A:如欲知活動或折扣方案，可到濬翊租賃的粉絲專頁或是官方LINE了解。
Q:費用方式怎麼算?
A:每個方案費用皆不同。
Q:換電池是否額外付費?
A:於濬翊租車期間，租金已含換電池費用，可以無限次數換電池。
◆注意各方案有規範騎乘公里數，超出公里數則需額外加收費用
Q:沒在預定還車時間還車，會如何呢?
A:顧客如未在指定時間內還車，可以撥打門市電話告知，門市人員也會主動打電
話詢問原因喔!
Q:有提供那些付費及支付方式?
A:目前有提供現金及信用卡服務。
Q:租機車需要押金嗎?
A:無須押金。
Q:預約需要先付款嗎?
A:無須先付款。
Q:機車騎乘跨縣市後，是否會有額外費用產生?
A:如租賃期間超出該縣市，會造成車輛耗損及里程上嚴重超標，會以一天
1000~2000不等的費用計算。
車輛使用
Q:機車有提供那些配件?
A:安全帽一頂以及騎乘過程中所有換取的電池，皆無須額額外付費！
Q:儀錶板顯示電池沒電了，怎麼辦?
A:我們都會建議顧客租車期間，儀表板的電池顯示兩格時，可以找就近的換
電站換電池，避免電量過低，而可能產生車輛發不動之情形。
◆電量低於1格時，才開始前行至換電站，這時車輛會以最低速行駛。
Q:機車無法發動，儀表板出現橘色驚嘆號時，怎麼辦?
A:不能發動可能的原因:
1.側腳架沒踢起來，需要解鎖在確認
2.坐墊沒關好，需要解鎖在確認
3.後輪再做動，需要解鎖在確認
4.電池換電時沒放好，請拿出來，兩顆電池互換，慢慢放回電池座。
5.長租顧客租賃期間，如果機車久沒發動，會進入待命模式，須長按GO鍵
5秒直到儀表板出現驚嘆號。
◆如以上皆無法發動，請洽客服人員
Q:機車停在路邊，被偷或不見了，怎麼辦?
A:請立即洽詢客服。▲電動機車皆有GPS系統
Q:違停被拖吊怎麼辦?
A:會先行提供顧客另一台車輛，但因牽涉罰換緩費用問題，所以還車時顧客 需額外支付此筆費用。
Q:鑰匙遺失或放在車廂內怎麼辦?
A:基本上租車當下，門市一定會告知鑰匙的重要性跟須注意事項，如遇
到此問題，請立即洽尋客服，門市人員會盡快到場處理。
Q:車輛損傷如何判定?
A:此會依據《外觀標準對照表》(圖表於下方)，並於還車時由門市人員先
巡視車輛外觀，如無問題即完成此次租還車服務；如有損傷會先行知會客戶，
並事後經由第三方維修廠的判定來跟顧客求償。
Q:「GOGORO」滿電可騎多少公里?
A: gogoro電量依換電的電池不同而不同，但滿電的電池大致可騎乘65~80
公里之間。◆聽說網上有車主拿到90公里以上，如顧客你拿到此電池，那你一定是超幸運的！
Q:「GOGORO」可以爬山嗎?
A:可以！基本上按gogoro官方說法，以40km/能爬上17度的坡，像九份
、陽明山之類的都是沒問題的。但上坡前建議再換一次電池再上山，
而gogoro有回充功能，所以下坡時必較不需要擔心，但上下山途中
還是要隨時注意電量。
Q:「GOGORO」的車廂和腳踏區是否放得下行李箱?
A:車廂內是圓弧式設計，可放置背包但無法放置行李箱；前腳踏區則最多能
放置最多25CM寬的行李箱或背包。
Q:「GOGORO」機車怎樣是算完全關閉熄火?
A:基本上「gogoro」關閉都須經過解鎖與上鎖模式
◆如你的車是發動狀態(馬達啟動)，可煞車+Go鍵回到解鎖模式(儀錶板亮)，在感應卡片即可關閉(儀錶板沒亮)
保險
Q:租車是否有保險?
A:有提供機車強制險！
Q:保險是否需額外付費?
A:機車本身有包含強制險，如需其他保險可於簽約時提出做加保，其金額
則須自行負擔。
其他
Q:如果後續有罰單該怎麼繳?
A:如有此費用產生，客服會再行通知顧客，並將帳單轉寄至填寫的地址。
Q:事故狀況發生時，如何處理?
A: 1.保留現場/拍照存證(現場若無人員傷亡且車輛尚難行駛，待拍照存證後
可先將車輛移置)
2.撥打電話尋求協助(110警察局/119消防局/112緊急救援)
3.配合警察處理
4.收集相關憑證單據(事故雙方聯絡資料/索取交通事故三聯單)
◆交通事故三聯單請確實填寫承租人的顧客姓名，如填寫他人，保險概無法承保事故處理流程
Q:客服打不通，還可以從哪裡做聯繫?
A:如客服人員因忙碌未能接到來電，可於官網聯絡留言或是粉絲專業留言和
官方LINE
Q:從哪裡可以知道換電站地點?
A:使用GOGOROEMAPS搜尋GOGORO STATION 換電
使用換電站查詢
Q:騎電動機車需要駕照嗎?
A:租車前須為20歲以上中華民國國民，且須持有普通重型機車駕照執照。
Q:我考駕照可以使用「濬翊租賃」的GOGORO嗎?
A:可以，但因你是尚未取得機車駕照人士，所以你可以先請有機車駕照的人
士先申請租賃，騎至監理所，再於監理所內使用。